(in seguito „Holiday Home“)
Parte I - Definizione
I seguenti termini in grassetto hanno i significati indicati nei termini e condizioni nell’applicazione e nell’intermediazione del contratto di agenzia tra Holiday Home e il proprietario (di seguito denominato "contratto di intermediazione") e generalmente nel contesto della cooperazione con Holiday Home.
Termini e condizioni generali di (Holiday Home AG „GTC“)
L'attuale versione delle CGT costituisce parte integrante del contratto di agenzia e può essere visualizzata dal locatore in qualsiasi momento su https://portal.holidayhome.net e prima di accedere al portale. Modifiche da parte del locatore non sono possibili. Tuttavia, possono essere comunicati al servizio locatore come suggerimenti in qualsiasi momento.
Offerte del locatore
Gli alloggi registrati dal proprietario nel portale, insieme ai dati associati come descrizione dell'alloggio, disponibilità, prezzi netti, immagini, ecc. sono indicati come oggetti o offerte del locatore. Il cliente ha il diritto di prenotare queste offerte tramite Holiday Home per un certo periodo di tempo e quindi concludere un contratto con il locatore. Holiday Home funge da agente in nome e per conto del locatore alle condizioni concordate.
Protocollo di arrivi e partenze
Il protocollo di arrivi e partenze è disponibile nel portale e da la possibilità al proprietario di utilizzare un documento ufficiale che ha anche la funzione di evitare reclami o ulteriori richieste di rimborso.
Aggiornamento dati
Il proprietario ha l‘obbligo permanente di aggiornare e controllare i dati inseriti nell’offerta del portale.
I dati disponibili nel portale servono a mediare una prenotazione tramite Holiday Home. Il proprietario è l'unico responsabile della correttezza e completezza di tutti i dati.
E-Mail di conferma
E-Mail automatica dal portale inviata all’indirizzo e-mail del locatore dopo ogni modifica o inserimento dei dati dell'offerta. Questa e-mail verrà inviata anche se il proprietario ha incaricato un dipendente di Holiday Home a modificare i dati dell'offerta. La modifica corrispondente è vincolante per il proprietario. Il proprietario è obbligato a memorizzare i domini del mittente di Holiday Home nel suo account e-mail come "affidabile".
Prenotazioni
Una prenotazione è l'accettazione vincolante dell’offerta del locatore da parte del cliente con l'aiuto di Holiday Home. La prenotazione viene accettata e confermata al cliente da Holiday Home nel nome e per conto del locatore alle condizioni memorizzate nel portale. Non è necessaria una conferma da parte del locatore.
Strumento di prenotazione
Lo strumento di prenotazione permette di ricevere prenotazioni dal cliente. Lo strumento di prenotazione si trova su www.HolidayHome.net
Calendario delle occupazioni
Il calendario dell’alloggio del locatore che riflette la disponibilità dell’alloggio stesso. Tutte le voci nel calendario delle occupazioni e nei siti Web / piattaforme vengono aggiornate in tempo reale in qualsiasi momento e quindi immediatamente e non possono essere corretti successivamente. A tal fine, il proprietario si impegna a mantenere aggiornate le disponibilità nel rispettivo calendario delle occupazioni in modo che Holiday Home possa organizzare le prenotazioni in base a questi dati in qualsiasi momento.
Dichiarazione sulla privacy
La dichiarazione sulla protezione dei dati è parte integrante del contratto di agenzia e nella sua versione attuale può essere visualizzata in qualsiasi momento su
https://portal.holidayhome.net.
Descrive come Holiday Home raccoglie, utilizza, condivide e memorizza i dati personali del proprietario e quali diritti e doveri il proprietario ha - oltre a queste disposizioni - in relazione al trattamento dei dati da parte di Holiday Home.
Dati del cliente
Tutti i dati che si riferiscono al cliente che soggiornerà, soggiorna o ha soggiornato nell’alloggio del locatore.
Risarcimento per un’effettiva non occupazione
Diritto di risarcimento da parte del locatore in caso di mancato arrivo del cliente tenendo conto delle condizioni applicabili
Scadenza
L’arco di tempo entro il quale un creditore può far valere l’adempimento del credito ed entro il quale il creditore deve soddisfarlo.
Holiday Home
Holiday Home è la società per azioni svizzera Holiday Home AG con sede legale in Hinterbergstrasse 56 in CH-6312 Steinhausen (Svizzera). È il fornitore e l'operatore dello strumento di prenotazione e del portale per la mediazione delle offerte tra cliente e locatore Holiday Home è incaricato dal locatore di cercare clienti a suo nome e per suo conto e di organizzare la conclusione di contratti di affitto. Holiday Home si fa carico dei costi della ricerca stessa. Holiday Home non è e non diventa parte del contratto di locazione tra l'inquilino e il proprietario e non si assume alcuna garanzia o qualsiasi altra responsabilità / garanzia per il perfetto adempimento del contratto di locazione da parte dell'inquilino o del proprietario.
Controllo d‘identità
Holiday Home ha il diritto di richiedere una prova al proprietario in qualsiasi momento della sua effettiva esistenza o identità, dell'esistenza della sua proprietà e / o del diritto di disporre della proprietà.
Incasso
Tutti i punti necessari per ricevere il pagamento dell’affitto dal cliente compresi i reclami del proprietario.
Modifiche o interruzioni di prestazioni
Tutte le deviazioni durante il soggiorno del cliente rispetto all'offerta al momento della conclusione del contratto di noleggio (ad es. Rimborsi, servizi aggiuntivi o altre modifiche al contratto) devono essere concordate direttamente dal proprietario con il cliente- e senza alcuna responsabilità / obbligo da parte die Holiday Home. Non sono consentite dichiarazioni per conto di Holiday Home senza previa conferma scritta da Holiday Home
Log-In
Processo in cui avviene una registrazione nel portale con il nome utente (indirizzo e-mail o numero partner) e la password di un proprietario nota solo al proprietario. Il locatore deve assicurarsi che nessuno possa utilizzare il proprio accesso. È responsabile per tutte le attività e le loro conseguenze che vengono intraprese utilizzando il login.
Stato difettoso dell‘alloggio
Qualsiasi deviazione dell’alloggio dall'offerta concordata contrattualmente indipendentemente dalla causa.
Cliente
Persone fisica o giuridica che usufruisce dell’alloggio come da offerta del locatore in cambio del pagamento dell’affitto. E’ il partner contrattuale del locatore.
Prezzo d‘affitto
Pagamento del cliente per l’utilizzo della proprietà comprese le commissioni d’agenzia, le tasse (in particolare l’imposta sul valore aggiunto o l’imposta sulle vendite e tutti i costi di Holiday Home che nascono nell’ambito della mediazione. I prezzi netti del locatore verranno incassati da Holiday Home in nome del locatore stesso e inoltrati a quest’ultimo.
Prezzi netti
Prezzo stabilito dal proprietario per il soggiorno di un inquilino che Holiday Home deve trasmettere al proprietario. Sulla base del prezzo netto, Holiday Home determina la sua commissione abituale e il prezzo di affitto risultante che dovrà essere pagato dal cliente in totale.
Mancata occupazione
Condizione di un alloggio che non viene effettivamente utilizzato (occupato) dal locatore, dal cliente o da terzi anche se in precedenza era stata effettuata una prenotazione.
Utilizzo del portale
Tutte le attività svolte dopo il log-in del locatore e fino al log-out
Alloggio
Proprietà (casa per vacanze, appartamento per vacanze, casa mobile, tenda, camera e altri alloggi per vacanze) che viene offerta al cliente dal locatore in base all'offerta sul portale per la durata concordata, a fronte del pagamento del prezzo di affitto e resa disponibile per l'uso dopo la prenotazione.
Gestione della proprietà
Copre la gestione da parte del locatore di tutti i dati nel portale correlati alle sue offerte. Il proprietario è responsabile nei confronti di Holiday Home e dell'inquilino per tutte le informazioni, in particolare per l'accuratezza, la tempestività e la completezza.
Descrizione dell‘alloggio
Tutti i dati del proprietario nel portale relativi a una proprietà specifica e all'offerta risultante. Holiday Home utilizza i dati inseriti dal proprietario nel portale per compilare una descrizione completa in diverse lingue, che può apparire diversa a seconda del canale di vendita. Solo i dati forniti dal proprietario stesso nel portale sono rilevanti per il proprietario.
Opzioni
Le opzioni sono prenotazioni non vincolanti e gratuite effettuate dal cliente che hanno una validità di 1-2 giorni. Scadono automaticamente o diventeranno prenotazioni vincolanti. Le opzioni non sono prenotazioni ma solo richieste di prenotazioni.
Portale
Network per locatore e cliente su https://portal.holidayhome.net che viene messo a disposizione del proprietario da Holiday Home per registrare gli alloggio e le offerte a questi collegati.
Provvisione
Commissione dovuta a Holiday Home per il lavoro di mediazione. La provvisione è dovuta dal locatore per il contratto di mediazione con il cliente. L’importo dipende dal prezzo netto, dal tasso di cambio, dalla situazione fiscale e da altri fattori.
Controllo qualità delle offerte
Controllo delle offerte di Holiday Home allo scopo di poter fornire al proprietario informazioni su come aumentare il numero di prenotazioni. Il controllo di qualità viene effettuato su base volontaria in ogni caso e non è uno dei servizi contrattualmente dovuti di Holiday Home.
Responsabilità solidale
Per quanto riguarda la responsabilità di solidarietà, ciò significa che ogni debitore (ad esempio ogni proprietario con una pluralità di proprietari) è responsabile nei confronti della parte lesa per l'intero reclamo o l'intero danno. La parte lesa è quindi libera di scegliere quale debitore o la persona che è tenuta a pagare un risarcimento, se richiedere tutti o solo i singoli debitori o richiedere un risarcimento per tutto o parte del danno da parte di tutti. Tutti i debitori / le persone soggette al risarcimento rimangono obbligati fino a quando l'intero reclamo non è stato ripagato.
Imposta
Qualsiasi tipo di imposta collegata all’affitto dell’alloggio del paese di provenienza del proprietario. Per questo tipo di imposta il proprietario è l’unico responsabile.
Annullamenti
Annullamento di un'offerta prenotata, ad es. un contratto di affitto già concluso, prima dell'inizio del periodo di affitto concordato.
Disponibilità
Periodi in cui, secondo il calendario delle occupazioni, è possibile affittare la proprietà in questione e, di conseguenza, mediare l'offerta corrispondente.
Locatore
Persona fisica o giuridica che ha i diritti necessari per affittare la proprietà. Unica parte contraente che è responsabile del cliente dell'alloggio che è sotto tutti gli aspetti conforme alla legge. È un partner contrattuale nel contesto del contratto di mediazione.
Mediatore
Funzione di Holiday Home in base alla quale offre e organizza le sue offerte ai clienti attraverso terzi canali di vendita a nome e per conto del locatore e quindi determina la conclusione dei corrispondenti contratti di affitto a nome e per conto del locatore. Holiday Home non garantisce il perfetto servizio di alloggio in conformità con il contratto di noleggio. Il locatore e il cliente rispettivi sono i partner contrattuali esclusivi dei contratti di locazione stipulati in questo modo.
Alloggio contrattuale
Contratto di alloggio del cliente corrispondente sotto tutti gli aspetti con l'accordo di locazione concluso e l'offerta associata del locatore in base alle sue descrizioni e condizioni nel portale al momento della prenotazione da parte del cliente.
Partner di vendita
Partner commerciali di Holiday Home che gestiscono anche siti web per la mediazione delle offerte (ad.es.TUI, Booking, Casamundo, Airbnb, HomeAway, Check24, agenzie di viaggi e molti altri) e che aprono le vendite anche grazie all’aiuto di Holiday Home delle offerte inserite nel portale.
Pagamento in loco
Il "pagamento in loco" è, a determinate condizioni, la possibilità da parte del cliente di pagare il prezzo in euro netto al locatore quando le chiavi vengono consegnate. In questi casi, i rimborsi per le cancellazioni non sono possibili.
Parte II – Condizioni generali di contratto
Premessa
Il proprietario commissiona a Holiday Home un agente incaricato di stipulare contratti di affitto per una commissione e autorizza Holiday Home, a nome e per conto del proprietario, a mediare le sue offerte a terzi e concludere così i contratti di noleggio corrispondenti a nome e per conto del padrone di casa.
A) Ambito di validità
B) Gestione delle offerte e responsabilità del locatore
C) Offerte
D) Utilizzo del portale
E) Reclami da parte dell'inquilino
Se un inquilino solleva lamentele sulla proprietà in affitto del proprietario durante il suo soggiorno, il proprietario deve risolverlo immediatamente. I reclami dopo la partenza dell'inquilino (indipendentemente dalla loro autorizzazione) devono essere trattati immediatamente e risolti immediatamente (massimo 7 giorni). Se il locatore non risponde ai reclami del cliente entro il suddetto periodo, Holiday Home può determinare un risarcimento a spese del locatore. Ulteriori richieste di risarcimento danni da Holiday Home sono riservate. Per la sicurezza del proprietario, Holiday Home consiglia l'uso dei "registri di arrivo e di partenza", che possono essere richiamati nel portale. Questi registri prevengono quasi sempre i reclami in seguito.
F) Annullamento delle prenotazioni da parte dell'inquilino
G) Prezzi e pagamenti
H) Tasse
Il proprietario è responsabile della dichiarazione, del trasferimento di qualsiasi valore aggiunto, delle vendite, dell'alloggio, del turista o di altri visitatori o delle imposte sul reddito ("tasse") derivanti da o in connessione con l’affitto e includendole nel prezzo netto. Nella misura consentita dalla legge, Holiday Home non è responsabile per la riscossione né per la dichiarazione o il pagamento delle imposte sostenute dal proprietario.
I) Protezione del cliente e diritti d'uso
J) Responsabilità
K) Indennizzo
Il padrone di casa deve indennizzare e tenere indenne la casa di vacanza e tutti i partner di vendita e i loro rispettivi dipendenti da ogni pretesa, reclamo, danno e spesa di qualsiasi tipo,
sorgere o sono direttamente o indirettamente connessi ad esso.
L) Corrispondenza, protezione dei dati e diritto di modifica
M) Foro competente
N) Clausola salvatoria